محصولات معیوب و ناامن

چه کاری باید انجام شود که کاری انجام شود ، به راحتی می شکند ، ناامن است یا آنچه را که انتظار داشتید انجام نمی دهید.

در این صفحه

اگر یک تجارت یک محصول مصرفی معیوب یا ناامن را به شما ارائه دهد ، می توانید از این امر بخواهید که طبق قانون تضمین های مصرف کننده (CGA) ، خدمات خوب یا خدمات را برطرف کنید. اگر یک تقصیر محصول جزئی باشد و می تواند برطرف شود ، خرده فروش می تواند ترمیم کالا را انتخاب کند ، آن را جایگزین کند یا پول شما را بازپرداخت کند.

این همچنین در مورد محصولات دست دوم یا دوم خریداری شده از طریق:

• حراج ها
• وب سایت ها
• یک نماینده یا کارگزاری که به نمایندگی از کسی می فروشد.

فروش خصوصی تحت پوشش CGA نیست ، به عنوان مثال ، خرید از یک فروشنده خصوصی (نه معامله گران) در سایت هایی مانند Trade Me.

حقوق شما

خوب است که حقوق خود را در مورد محصولات معیوب یا ناامن بدانید.

قانون تضمین مصرف کننده (CGA) شما را برای محصولاتی که انجام نمی دهند یا به نوعی معیوب یا معیوب نیستند ، پوشش می دهد.

هر محصولی که شما تهیه می کنید باید از کیفیت قابل قبولی برخوردار باشد. این بدان معنی است که محصولات باید:

• از نظر نگاه و پایان رضایت بخش باشید.
• از گسل های کوچک عاری باشید.
• آخرین بار برای یک زمان معقول.
• برای استفاده ایمن باشید.
• هر کاری را که معمولاً برای آنها استفاده می شود انجام دهید.

این عوامل برای آزمایش اینکه آیا یک فرد معقول فکر می کند یک محصول معیوب است یا خیر ، استفاده می شود ، با توجه به:

• به عنوان مثال ، محصولات را تهیه کرده است ، به عنوان مثال ، یک زنجیره مستقر در مقابل معامله گر بازار کک.
• سن و نوع محصولات-محصولات دست دوم به احتمال زیاد علائم استفاده را نشان می دهند و ممکن است از دوام کمتری برخوردار باشند.
• قیمت-محصولات با کیفیت پایین معمولاً ارزان تر هستند.
• بیانیه هایی در مورد کیفیت یا شرایط توسط فروشنده یا تبلیغات ارائه شده است.
• اظهارات مربوط به رعایت استانداردهای ایمنی نیوزیلند یا خارج از کشور.

اگر هنگام تهیه محصول به طور خاص در مورد هرگونه خطایی گفته می شود ، به دلیل بعداً نمی توانید ادعا کنید.

عکس گرفتن

اگر موردی که خریداری کرده اید آسیب دیده است ، قبل از باز کردن آن از بسته بندی عکس بگیرید. این می تواند بحث در مورد راه حل با فروشنده را آسان تر کند.

داستان آن - مبادله یک محصول معیوب

آن یک بلندگو بی سیم معیوب را برمی گرداند. خرده فروش پیشنهاد می کند محصول را با یک مدل جدیدتر جایگزین کند که ویژگی های بیشتری دارد اما گران تر است. آن با مدل جدید موافق است و تفاوت قیمت را می پردازد.

ضمانت های تولید کننده و ضمانت نامه های گسترده

اگر محصولات با ضمانت یک تولید کننده همراه باشند ، یا شما هزینه ضمانت نامه دیگری را پرداخت کرده اید ، حقوق شما تحت CGA هنوز اعمال می شود.

این ضمانت های اضافی علاوه بر محافظت های CGA هستند، بنابراین مطمئن شوید که بیش از آنچه قبلاً طبق قانون حق دارید، به شما ارائه می دهد. به عنوان مثال، یک تولید کننده ممکن است یک "گارانتی مادام العمر" برای یک محصول ارائه دهد. تحت CGA فقط یک محصول باید برای مدت معقولی دوام بیاورد، بنابراین ضمانت این سازنده شما را حتی پس از منقضی شدن حقوق شما تحت CGA پوشش می دهد.

وقتی نمیتونی ادعا کنی

شما نمی توانید طبق قانون ضمانت مصرف کننده ادعا کنید اگر:

• شما از محصول به گونه ای استفاده کردید که یک مصرف کننده معقول این کار را نمی کند.
• شما آنقدر از محصول استفاده کردید که منطقی است خراب شود.
• شما محصول را شکسته یا گم کرده اید.
• شما محصول را تغییر دادید و این همان چیزی است که باعث ایجاد مشکل شده است.

آیا من تحت پوشش هستم؟

اگر ماشین لباسشویی شما یک ماه پس از اتمام گارانتی خراب شود، آیا همچنان تحت پوشش هستید؟

آره! از آنجا که یک محصول باید برای مدت زمان معقولی دوام بیاورد، بنابراین اگر چیزی پس از پایان گارانتی شما خراب شود، ممکن است همچنان تحت پوشش قانون ضمانت مصرف کننده باشید.

داستان نیکلاس - برای هدف مناسب نیست

نیکلاس به یک دلال خودرو گفت که برای یدک کشی قایق سه تنی خود به ماشینی قدرتمند نیاز دارد. هنگامی که او تریلر قایق خود را در آخر هفته وصل می کند، متوجه می شود که ماشین به اندازه کافی قدرتمند نیست. این یک نقض جدی ضمانت مصرف کننده در مورد مناسب بودن کالا برای یک هدف خاص است. او از فروشنده شکایت می کند - او حق دارد ماشین را رد کند و پولش را پس بگیرد.

ایمنی محصول

محصولات فروخته شده در نیوزلند باید برای استفاده ایمن باشند. بسیاری از محصولات تحت پوشش استانداردهای ایمنی محصول داوطلبانه یا اجباری قرار دارند. این استانداردها برای آزمایش حداقل سطح ایمنی برای کمک به جلوگیری از صدمات یا کاهش خطر وقوع آنها نوشته شده اند.

دوچرخه ها، اسباب بازی ها، لباس های شب کودکان، پیاده روی نوزاد، تخت خواب و فندک سیگار در نیوزلند تحت نظارت هستند. شما باید از تامین کننده بپرسید که آیا آن محصولات حداقل الزامات ایمنی را دارند یا خیر.

اگر نگرانی هایی در مورد ایمنی یک محصول دارید یا اگر توسط یک محصول آسیب دیده اید، باید فوراً آن را به خرده فروش یا عرضه کننده اطلاع دهید.

برای اطلاعات بیشتر در مورد حقوق خود، انتخاب محصولات ایمن و کارهایی که باید با محصولات ناایمن انجام دهید را می توانید در اینجا بیابید:

برخی از محصولاتی که خریداری کرده اید ممکن است به دلیل کیفیت یا نگرانی های ایمنی فراخوان شده باشند.

می توانید با ثبت نام در ایمیل های هشدار فراخوان محصول، محصولات خطرناک را از خانه خود دور نگه دارید. می توانید از همه فراخوان ها مطلع شوید یا از فهرست دسته های محصول انتخاب کنید.

مشکلات رایج و کارهایی که باید انجام داد

اگر خرده فروش از کار خود خارج شده باشد یا در برخورد با آنها مشکلی داشته باشید ، ممکن است به جای آن بخواهید به تولید کننده بروید:

• اگر این گسل منجر به از دست دادن محصولات مقداری از ارزش آنها شده است ، شما حق دارید از تولید کننده بخواهید بازپرداخت برخی از قیمت خرید را بازپرداخت کنید. اما ، اگر آنها به شما ضمانت نامه ای داده اند که می گویند آنها محصولات را تعمیر یا جایگزین می کنند ، باید ابتدا به آنها فرصتی بدهید که ابتدا این کار را انجام دهند.
• شما می توانید از آنها بخواهید که هرگونه خسارت اضافی ناشی از محصولات را بپردازند (ضرر در نتیجه) ، اما اگر مشکل ناشی از یک واقعه خارج از کنترل انسان باشد ، مانند یک زلزله.

شما باید به خرده فروش این فرصت را بدهید:

• محصولات را در یک زمان معقول و رایگان تعمیر کنید
• محصولات از یک نوع و ارزش یکسان را در یک زمان معقول جایگزین کنید - فقط در صورت انتخاب جایگزینی از ارزش بیشتر ، باید تفاوت را پرداخت کنید
• ارزش محصولات را به طور کامل ، به همان شکل پرداخت اصلی خود بازپرداخت کنید.

اگر محصولی معیوب باشد ، خرده فروش نمی تواند به سادگی اعتبار خود را به شما پیشنهاد دهد. آنها باید آن را اصلاح یا جایگزین کنند ، یا به شما بازپرداخت می دهند."زمان معقول" این است که چه مدت طول می کشد تا سایر خرده فروشان برای رفع یا جایگزینی محصولات.

اگر آنها از رفع مشکل امتناع ورزند ، بیش از یک زمان معقول برای رفع آن نیاز دارید یا اصلاً آن را برطرف نمی کنید ، می توانید:

• محصولات را در جای دیگر تعمیر کنید و هزینه آن تعمیرات را از خرده فروشان ادعا کنید
• محصولات را رد کنید و محصولات بازپرداخت یا جایگزینی را ادعا کنید.

کلیه بازپرداخت ها باید به صورت نقدی پرداخت شود ، یا با این حال محصولات در ابتدا پرداخت می شدند.

شما می توانید به صورت قانونی:

• محصول را نگه دارید و مطالبه جبران خسارت در ارزش را داشته باشید
• محصول را رد کنید و یک جایگزین یکسان دریافت کنید
• محصول را رد کنید و درخواست بازپرداخت کامل کنید.

اگر یک محصول را به دلیل یک مشکل جدی رد کنید و درخواست بازپرداخت کنید ، لازم نیست یک یادداشت اعتباری یا مبادله محصولات را به جای پول نقد بپذیرید.

مشکلی در مورد یک محصول جدی در نظر گرفته می شود:

• یک مصرف کننده معقول اگر در مورد این تقصیر می دانستند این محصول را خریداری نمی کردند
• محصولات با توضیحات ، نمونه یا مدل تظاهرات تفاوت قابل توجهی دارند
• محصولات برای هدف عادی یا خاص خود مناسب نیستند و به راحتی نمی توانند درست قرار بگیرند
• محصولات ناامن هستند.

عواملی که تأثیر جدی می گیرند شامل موارد زیر است:

• اگر فقط برای مدت کوتاهی محصولات را داشته اید ، احتمالاً تقصیر جدی است.
• هرچه یک محصول گران تر باشد ، احتمال اینکه این گسل جدی باشد بیشتر است.
• این محصول با هرگونه ادعای مطرح شده در تبلیغات ، بسته بندی یا ساخته شده توسط فروشنده متفاوت است.
• اگر خطای دیگری وجود داشته باشد - اگر به ضرر اعتماد به نفس در قابلیت اطمینان یک محصول اضافه شود ، ممکن است یک سری از گسل های جزئی جدی شود.

خرده فروش باید اطلاعات کافی را به شما ارائه دهد تا بتوانید در مورد راه حل ها انتخاب آگاهانه ای انجام دهید. اگر تصمیم دارید یک محصول را رد کنید ، باید این کار را در یک زمان معقول انجام دهید. یک زمان معقول به معنای زود پس از تاریخ آگاهی از نقص است.

این وظیفه شماست که محصول معیوب را به تجارت برگردانید. اگر بازگرداندن کالا گران یا پیچیده باشد ، تجارت باید با هزینه خود جمع آوری شود.

به عنوان مثال ، اگر یک مشعل چوب نصب کرده اید و تجهیزات یا مهارت هایی برای حذف آن ندارید ، تجارت باید ترتیب دهد - و هزینه آن را بپردازد - کسی که بیاید و آن را بدست آورد.

اگر یک محصول معیوب به اموال شما خسارت وارد کرده است ، می توانید جبران خسارت کنید. اما محدودیتی برای آنچه می توانید ادعا کنید وجود دارد. ضرر باید "منطقی قابل پیش بینی" باشد و در صورت امکان باید هرگونه ضرر اضافی را به حداقل برسانید یا از آن جلوگیری کنید. بعضی اوقات دشوار است که مبلغی را برای ضرر و زیان متحمل شده دشوار کنید زیرا این خسارت نیز بر اموال دیگر نیز تأثیر گذاشته است. ممکن است شما نیاز به مشاوره حقوقی در این باره داشته باشید.

یک خرده فروش یا تولید کننده نمی تواند از ضرر و زیان ناشی از آن خودداری کند ، بنابراین آنها مسئولیت پذیر نیستند ، مگر اینکه این خدمات برای یک هدف تجاری خریداری شود.

فروش خصوصی تحت پوشش قانون ضمانت مصرف کننده یا قانون تجارت عادلانه نیست.

فروش خصوصی به معنای افراد-نه کسی در تجارت ، یا یک تجارت-فروش یک طرفه یا گاه به گاه از طریق:

• وب سایت ها من یا فیس بوک را دوست دارند
• حراجی
• تبلیغات طبقه بندی شده
• نمایشگاه ها

در حالی که حقوق مصرف کننده شما ممکن است هنگام خرید آنلاین از خارج از کشور هنوز هم اعمال شود ، اجرای آنها و حل مشکلات دشوار است. وب سایت فروشنده را برای شرایط و ضوابط از جمله: بررسی کنید:

• سیاست های بازگشت ، مبادله یا بازپرداخت
• روند شکایت
• قوانین مصرف کننده

اگر از طریق کارت اعتباری پرداخت می کنید ، می توانید از بانک خود درخواست کنند که آیا محصولات شما وارد نمی شوند. این هزینه کارت اعتباری یا بدهی شما را معکوس می کند. محدودیت زمانی برای دریافت شارژ وجود دارد. از شرکت بانک یا کارت اعتباری خود بپرسید که چیست.

اگرچه ابتدا باید به خرده فروش بروید تا محصولات معیوب برطرف شود ، به وام دهنده خود نیز در مورد این مشکل اطلاع دهید.

اگر خرده فروش از کار خود خارج شده یا از عمل امتناع ورزد ، ممکن است در صورت تنظیم خرده فروش قرارداد اعتباری ، به جای آن بتوانید از وام دهنده خود درمانی دریافت کنید. در این موارد ، وام دهنده نیز مسئول ضمانت های کیفیت تحت CGA است.

لوازم الکتریکی حتی اگر توسط یک فروشنده خصوصی به فروش برسند ، باید ایمن باشند. اگر دست دوم را خریداری می کنید ، در صورت امکان ، محصول را توسط یک متخصص یا شخص واجد شرایط بررسی کنید.

تمام محصولات الکتریکی ، دست دوم و دست دوم ، باید مطابق با:

• الزامات ایمنی الکتریکی
• استانداردهای ایمنی محصول
• هرگونه توجه به کالاهای ناامن.

اگر فکر می کنید مشکل ایمنی با یک محصول برقی یا گاز وجود دارد - به خصوص اگر این یک مشکل عمومی باشد - باید ایمنی انرژی را نیز توصیه کنید.

محصولات دیجیتال شامل نرم افزار و بارگیری اینترنت یا جریان ، به عنوان مثالموسیقی ، بازی ، فیلم و کتابهای الکترونیکی.

CGA برای محصولات دیجیتال اعمال می شود. بنابراین ، شما حق بازپرداخت ، تعمیر یا جایگزینی برای محصولات دیجیتالی معیوب تهیه شده توسط مشاغل نیوزیلند را دارید.

• نسخه های غیرقانونی (دزدان دریایی)
• بارگیری های نادرست
• اطلاعات محدود در مورد خود محصول ، الزامات فنی ، شرایط استفاده و مدیریت حقوق دیجیتال (DRM)
• شرایط قرارداد ناعادلانه ، به عنوان مثال ، محدود کردن مسئولیت در صورت بارگیری یا جریان کار نمی کند
• اطلاعات محدود در مورد تلفن های مشتری و نحوه شکایت
• کلاهبرداری آنلاین.

ما راهنمایی های خاص در صنعت ، به عنوان مثال ، در مورد الکترونیک و لوازم خانگی و خودروها در بخش محصول و خدمات داریم.

سریع عمل کنید

به محض پیدا کردن آن ، به ارائه دهنده خدمات یا خرده فروش در مورد مسئله بگویید. اگر خیلی طولانی صبر کنید ممکن است حق درمانی را از دست بدهید.

داستان سابین - جبران کالاهای معیوب

سابین برای گاراژ خود یک فریزر سینه خریداری می کند. یک ماه بعد او کشف کرد که فریزر شکسته شده است. تمام غذاهای موجود در آن ذوب شده و پوسیده شده است. یک تعمیرکار تأیید می کند که با فریزر خطای وجود داشته است. سابین به فروشگاه برمی گردد و بازپرداخت می شود. او همچنین حق دارد برای تأمین هزینه غذای فاسد جبران خسارت کند.

بازگرداندن یک محصول

از این راهنما استفاده کنید تا درک کنید که چه موقع عادلانه است که یک محصول را برگردانید و درخواست درمانی کنید.

کمک بیشتر

از هر نقطه ای پشتیبانی کنید از:

• دفتر مشاوره شهروندان (CAB) - یک سرویس رایگان و مستقل ، که توسط داوطلبان اداره می شود. CAB می تواند در مورد حقوق و تعهدات مصرف کننده ، به صورت حضوری ، تلفنی یا بصورت آنلاین به شما مشاوره دهد.
• مرکز حقوقی جامعه-مشاوره حقوقی یک به یک را به افراد دارای منابع مالی محدود ارائه می دهد. این سازمان دارای 24 مرکز حقوقی جامعه در سراسر کشور است. می توانید اطلاعات حقوقی و منابع دیگر را در وب سایت آن پیدا کنید.

آن را ادامه دهید

اگر نمی توانید مسئله خود را مستقیماً با تجارت حل کنید ، دادگاه اختلافات یا دادگاه منطقه ممکن است مرحله بعدی شما باشد. در نظر داشته باشید ، اگر فروشنده در خارج از کشور باشد ، اجرای هر تصمیم رسمی ممکن است سخت تر باشد.

اگر فکر می کنید تجارت شما را در مورد حقوق مصرف کننده خود گمراه کرده است ، می توانید از کمیسیون تجارت شکایت کنید. کمیسیون تجارت به نمایندگی از افراد عمل نمی کند و نمی تواند هر شکایت را بررسی کند. اما تحقیقات آنها به اطمینان حاصل می کند که مشاغل مطابق قانون هستند. اطلاعات شما به آنها کمک می کند تا ارزیابی کنند که موضوعات مصرف کننده بیشترین آسیب را ایجاد می کند.

مثال ها

مثال - برای هدف مناسب نیست

نیکلاس به یک دلال خودرو گفت که برای یدک کشی قایق سه تنی خود به ماشینی قدرتمند نیاز دارد. هنگامی که او تریلر قایق خود را در آخر هفته وصل می کند، متوجه می شود که ماشین به اندازه کافی قدرتمند نیست. این یک نقض جدی ضمانت مصرف کننده در مورد مناسب بودن کالا برای یک هدف خاص است. او از فروشنده شکایت می کند - او حق دارد ماشین را رد کند و پولش را پس بگیرد.

مثال - تبادل یک محصول معیوب

آن یک بلندگو بی سیم معیوب را برمی گرداند. خرده فروش پیشنهاد می کند محصول را با یک مدل جدیدتر جایگزین کند که ویژگی های بیشتری دارد اما گران تر است. با مدل جدید موافق است و تفاوت قیمت را می پردازد.

مثال - جبران خسارت اضافی

ماشین لباسشویی جک معیوب است و خانه او را سیل می کند. او فیلمی را که قرار بود ببیند از دست می دهد زیرا او نیاز به تمیز کردن ظروف سرباز یا مسافر دارد. و همچنین یک راه حل برای ماشین لباسشویی معیوب ، جک می تواند جبران خسارت ناشی از سیل ، به عنوان مثال برای کفپوش های آسیب دیده در آب باشد. اما او حق ندارد قیمت بلیط سینمای خود را مطالبه کند - این تصمیم وی برای ماندن در خانه و از دست دادن فیلم بود.

مثال - جبران کالاهای معیوب

سابین برای گاراژ خود یک فریزر سینه خریداری می کند. یک ماه بعد او کشف کرد که فریزر شکسته شده است. تمام غذاهای موجود در آن ذوب شده و پوسیده شده است. یک تعمیرکار تأیید می کند که با فریزر خطای وجود داشته است. سابین به فروشگاه برمی گردد و بازپرداخت می شود. او همچنین حق دارد برای تأمین هزینه غذای فاسد جبران خسارت کند.